1. Общие положения
Добро пожаловать в Kivzanero — Плавна амплітуда. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата средств за приобретенные на нашем сайте цифровые товары, курсы и тренировочные программы по йоге.
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших материалов для поддержки мобильности ваших суставов. Однако, если вы не полностью удовлетворены покупкой, мы готовы рассмотреть ваш запрос на возврат в соответствии с изложенными ниже правилами и действующим законодательством Украины.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным документом перед совершением оплаты. Совершая покупку, вы автоматически соглашаетесь с условиями данной Политики.
2. Цифровые продукты
К цифровым продуктам относятся видео-уроки, PDF-гайды, программы тренировок и другие материалы, доступ к которым предоставляется путем скачивания или онлайн-просмотра в личном кабинете.
- Момент исполнения: Услуга считается предоставленной в полном объеме в момент отправки ссылки на скачивание или предоставления доступа к закрытому разделу сайта.
- Ограничение: Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172, цифровой контент надлежащего качества не подлежит возврату после начала его использования (загрузки или первого доступа).
3. Услуги и подписки
Для программ, предполагающих сопровождение инструктора или доступ к периодическим занятиям (подписки), действуют следующие правила:
- Возврат полной стоимости возможен до момента старта программы или первого занятия.
- При отмене участия после начала программы удерживается стоимость фактически проведенных занятий или дней доступа.
- Административные расходы (комиссии платежных систем) не возвращаются.
4. Условия для осуществления возврата
Мы рассматриваем заявки на возврат при соблюдении следующих условий:
- Заявка подана в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
- Клиент не получал доступ к более чем 10% учебного материала (для курсов).
- Возникли технические проблемы на стороне нашего сервиса, которые препятствуют использованию продукта, и мы не смогли их устранить в течение 72 часов.
В случае обнаружения несоответствия контента описанию, заявленному на сайте, возврат осуществляется в полном объеме.
5. Процедура подачи заявки
Для инициирования процесса возврата вам необходимо выполнить следующие действия:
- Написать письмо на нашу электронную почту [email protected].
- В теме письма указать "Запрос на возврат: [Ваш Номер Заказа]".
- В тексте письма указать причину возврата и приложить подтверждение оплаты (скриншот квитанции или выписку).
- Для ускорения процесса вы также можете заполнить форму обратной связи, используя специальный интерфейс.
6. Сроки обработки и выплаты
Мы обрабатываем входящие заявки в порядке очереди. Средний срок рассмотрения составляет от 24 до 72 часов.
После одобрения возврата денежные средства будут отправлены на тот же платежный инструмент (карту или кошелек), с которого была произведена оплата, в течение 5-10 банковских дней. Срок зачисления зависит исключительно от регламента вашего банка.
7. Причины отказа в возврате
Kivzanero оставляет за собой право отклонить запрос на возврат в следующих случаях:
- Запрос подан по истечении 14 дней с момента покупки без объективных технических причин.
- Установлен факт полного или существенного (более 10%) ознакомления с материалами курса.
- Причина "мне не понравилось" или "я передумал заниматься" после получения доступа к цифровому контенту.
- Нарушение пользователем Условий использования сервиса (например, передача доступа третьим лицам).
8. Контактная информация
Если у вас остались вопросы по процедуре возврата или качеству наших комплексов упражнений для суставов, свяжитесь с нами любым удобным способом: